Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Упражнение 19 ГДЗ Гольцова 10-11 класс по русскому языку — ответы». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Отсчет начала срока гарантийных обязательств начинается с момента завершения работ или передачи ТС заказчику. Перед, во время или после проведения работ (оказания услуг) вы можете ознакомиться со сроками гарантийных обязательств.
Срок и состав гарантийных обязательств может быть изменен в большую или меньшую сторону в зависимости от марки, модели автомобиля, используемых запчастей (оригинал, аналог), используемых материалов и методик.
Установить единый срок гарантийных обязательств для всех марок и моделей автомобилей, а также запчастей и их модификаций не представляется возможным из-за их огромного количества. Поэтому срок и состав гарантий определяется индивидуально, но по единой методике.
Ниже приведены «средние по больнице» гарантийные сроки на различные виды работ.
- Кузовной ремонт:
- покраска кузовных деталей — 2 года
- Слесарный ремонт:
- замена деталей подвески — 1 год
- замена деталей рулевого управления — 1 год
Паронимы: гарантийный — гарантированный
Для того, чтобы правильно определить, нарушен ли 45-дневный срок гарантийного ремонта, его следует правильно исчислять, то есть нужно пониматься с какого дня считается срок гарантийного ремонта.
Данный срок начинает течет со дня, следующего за днем обращения потребителя к продавцу (изготовителю) с требованием о проведении гарантийного ремонта, и заканчивается в день получения потребителем отремонтированного товара из сервисного центра.
Срок гарантийного ремонта товар не может быть приостановлен или прерван. На течение срока ремонта не могут повлиять такие обстоятельства, как проверка качества товара продавцом или проведение экспертизы на предмет определения причин его неисправности.
При любых обстоятельствах продавец (изготовитель) берет на себя последствия нарушения срока ремонта товара по гарантии, поскольку они обязаны правильно рассчитать время, необходимое для проведения проверки качества товара или экспертизы, и если в их результате будет установлен гарантийный случай – то и время проведения гарантийного ремонта, и при всём этом уложиться в 45 дней.
В определённых случаях закон предусматривает предоставление аналогичного товара на время гарантийного ремонта, то есть продавец (изготовитель …) обязан предоставить потребителю в пользование на все время гарантийного ремонта и совершенно бесплатно товар, имеющий такие же потребительские свойства (п. 2 ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Однако, для этого должны иметь место следующие условия:
- Товар относится к товарам длительного пользования
- Товар не входит в перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется данное правило
- Потребитель предъявил письменное требование о предоставлении ему аналогичного товара на время ремонта
При наличии вышеперечисленных условий потребителю должны предоставить в безвозмездное пользование аналогичный товар в течение трех дней со дня предъявления соответствующего требования.
Но должны иметь место все три перечисленных условия. К примеру, при отсутствии заявления потребителя о предоставления ему замены на время ремонта продавец или сервисный центр не обязан делать это самостоятельно, то есть по собственной инициативе, а вот при наличии соответствующего заявления потребителя отказать в выдаче такой замены не могут, это будет незаконно.
За невыполнение требования о предоставления замены на время гарантийного ремонта товара, и даже в случае задержки трехдневного срока предоставления потребителю аналогичного товара на время ремонта, продавец (изготовитель) несет ответственность в виде уплаты неустойки потребителю в размере одного процента цены товара за каждый день просрочки.
В 470 статье Гражданского кодекса Российской Федерации дается определение двум видам гарантийных обязательств в отношении товара (пункт 1,2).
- Законные гарантийные обязательства. Утверждение производителя (продавца) о том, что в момент передачи товара в нем нет дефектов и неисправностей (которые будут влиять на его стоимость и качество работы). В пределах оговариваемого срока приобретенный товар будет исправно работать.
- Договорное обязательство (пункт 3 статьи 470 ГК РФ). Здесь указывается ответственность, возложенная на продавца за то, что товар будет правильно функционировать на протяжении всего гарантийного срока. Кроме того, гарантия применяется (если в договоре не указано другое) на все комплектующие детали представленного изделия.
Гарантия того, что продукт или услуга будут соответствовать согласованным требованиям. Это может быть как формальное соглашение (например, соглашение об уровне обслуживания или контракт) так и маркетинговое заявление или имидж бренда. Гарантия характеризует возможность услуги быть доступной тогда, когда она нужна, иметь необходимую мощность и надёжность (в части безопасности и непрерывности). Гарантия – это то «как услуга предоставляется», она может использоваться для определения соответствия условиям использования услуги. Ценность ИТ-услуги для бизнеса создаётся при помощи комбинации полезности и гарантии. См. тж. подтверждение и тестирование услуг.
Вначале давайте разберемся с основными моментами, которые необходимо знать при обнаружении недостатков и предъявлении требования о ремонте.
Недостаток должен быть исправлен, если он не был предусмотрен в договоре и покупатель не предупреждался об наличии изъянов в товаре при покупке (не согласился принят товар в таком виде). Так что внимательно смотрите документы на товар, и если в них будет указано, что товар с дефектом (например, холодильник у которого не работает освещение морозильной камеры), то такой дефект не подпадет под гарантийный ремонт.
Подменный товар на время гарантийного ремонта
В пункте 2 статьи 20 указано, что в случае сдачи изделия на ремонт по гарантии потребитель может изъявить желание получить заменой товар. Он выдается на тот период, пока оригинальный товар находится в ремонте.
По определению, замена должна обладать теми же характеристиками, что и оригинал. Предоставляется в течение 3 дней на безвозмездной основе, но только при наличии письменного требования. Если заявление не было написано и в самой претензии также отсутствует требование о выдаче подменного товара, рассчитывать на его получение не стоит.
пример заявления о предоставлении аналогичного товара на период ремонта в формате .docx (Word) Но это не означает, что вы можете получить замену для любого товара. Существует исключения, которые не предоставляются на период ремонта:
- Автомобили и мототехника, их комплектующие.
- Мебель.
- Плавсредства.
- Электрические бытовые приборы, используемые в гигиенических или медицинских целях. Это фены, грелки, электрические щетки для зубов, электробритвы и т.д.
- Электрические приборы, предназначены для приготовления пищи.
- Оружие — как холодное, так и огнестрельное, его комплектующие.
Если подменный товар не был выдан, то ежедневно насчитывается пеня в размере 1% от стоимости товара, которая затем выплачивается потребителю.
Гарантийный – это прилагательное употребляется ко всему, что так или иначе относится к понятию “гарантия” (условие, обеспечивающее успех, осуществление чего-либо). Обычно относится к гарантии производителя на товар.
Гарантийный срок работы холодильника составляет пять лет.
Банк выдал нам гарантийное письмо о выдаче кредита.
При себе нужно обязательно иметь гарантийный талон.
Гарантийный паспорт на прибор должен быть заполнен.
Гарантированный – это слово может быть страдательным причастием от глагола “гарантировать”, или прилагательным в форме именительного и винительного падежей. Подразумевает совершенное действие по гарантии (обеспечению) положительного исхода чего-либо.
Нас ждет гарантированный успех в этом деле!
Мы обеспечиваем гарантированный объем поставок продукции.
Гарантированный доход по этой сделке составит более миллиона.
Это минимальный доход, гарантированный государством.
Минимальная зарплата, гарантированная трудовым кодексом, выплачена вовремя.
Срок, на который может быть продлена гарантия
Гарантийные преимущества могут быть продлены на тот период, пока человек не мог пользоваться своей покупкой. Но только при условии, что невозможность использования товара связана с обнаруженными в нем проблемами.
Как уже говорилось, гарантия приостанавливается с того дня, когда человек обратился к продавцу и начинается как только товар был получен. Если заменялась какая-то деталь, гарантия новой детали, как и техники в целом, считается по старому тарифу, а не «обнуляется». Даже если были заменены практически все комплектующие. Правда, при условии, что в договоре с производителем не указано противоположное.
Обычно гарантия составляет до двух лет, но в договоре могут быть указаны и продленные сроки. Это индивидуальная практика, потому покупателю следует подробно читать договор, прежде чем его подписывать. Если такие условия предусмотрены, у клиента будет возможность обратиться за бесплатным ремонтом и после того как истечет стандартный гарантийный срок.
В какие сроки должны отремонтировать телефон
Обычно в договоре прописаны сроки ремонта. Он не может занимать больше 45 дней. Но если конкретных сроков нет, то отремонтировать телефон должны как можно быстрее. Учитывая, сколько времени обычно занимает процедура.
Если у продавца или сотрудников сервисного центра не получается сделать всё вовремя, заключается новое соглашение, в котором снова определяются сроки ремонта. И отговорки, что в сервисе нет нужных деталей не считаются.
Когда сервисный центр или магазин срывает сроки ремонта, вы можете потребовать неустойку. За каждый день просрочки вам должны заплатить 1% от стоимости товара.
Как только вам отдадут телефон, гарантийный срок продлевается на то время, пока гаджет был в ремонте. Для этого нужно попросить документ, в котором прописано, когда устройство приняли в ремонт и когда вернули вам.
Если за 45 дней телефон так и не отремонтирован, а тот, кто занимается ремонтом, не предупредил о продлении сроков и не предложил заключить новое соглашение, пишите заявление с требованием вернуть деньги. Если на 46-й день вам отдают гаджет, можете решить: взять телефон или деньги (при условии, что вы ещё не взяли деньги). Или выбрать другой товар на эту же сумму.
Паронимы ГАРАНТИЙНЫЙ — ГАРАНТИРОВАННЫЙ
ГАРАНТИЙНЫЙ — прилагательное к существительному гарантия. Содержащий гарантию, служащий гарантией.
ГАРАНТИРОВАННЫЙ — причастие от глагола гарантировать. Обеспеченный, поддержанный законом.
2.ПРИМЕРЫ СЛОВОСОЧЕТАНИЙ С ПАРОНИМОМ — ГАРАНТИЙНЫЙ
6)гарантийный паспорт
7)гарантийное письмо
12)гарантийные ценные бумаги
3.ПРИМЕРЫ ПРЕДЛОЖЕНИЙ С ПАРОНИМОМ — ГАРАНТИЙНЫЙ
1)Во время гарантийного срока чайник дважды был в ремонте с одним и тем же дефектом.
2)Через месяц после окончания гарантийного срока вновь возник тот же дефект.
3)В соответствии со ст.20 Закона «О защите прав потребителей» в случае устранения недостатков в товаре гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался.
4)Гарантийный срок на чайник был установлен в размере 6 месяцев.
5)Покупателю необходимо знать, что в течение гарантийного срока покупатель имеет право бесплатно отремонтировать товар.
6)С какого момента наступает гарантийный срок товара?
7)В магазине мне отказали в гарантийном ремонте.
8)Гарантийное письмо — это документ, обеспечивающий исполнение изложенных в нем обязательств.
9)В чем особенность составления гарантийного письма?
10)Гарантийное письмо подписывается руководителем и главным бухгалтером организации.
11)Покупатель попробовал найти гарантийную мастерскую.
12)При покупке аппаратуры, бытовой техники необходимо проверить ее и заполнить гарантийный талон.
4.ПРИМЕРЫ СЛОВОСОЧЕТАНИЙ С ПАРОНИМОМ — ГАРАНТИРОВАННЫЙ
2)гарантированные гражданские свободы
3)гарантированная возможность объединения в партии и движения
18)гарантированная ситуация успеха
20)гарантированный сбыт продукции
22)гарантированный уровень подготовки
5.ПРИМЕРЫ ПРЕДЛОЖЕНИЙ С ПАРОНИМОМ — ГАРАНТИРОВАННЫЙ
1)Растениеводство в республике дает гарантированный урожай только в том случае, если будет достаточно орошения.
2)Опора на Конституцию Российской Федерации делает нашу жизнь стабильной, гражданские права — гарантированными и защищёнными.
3)Кредит (лат. creditum – ссуда, долг) – это предоставление денег (или товаров) в долг на гарантированных условиях возвратности, платности.
4)Эстетика не даёт художнику рецепта и не обеспечивает гарантированный успех. Она лишь даёт ориентиры поиска.
5)Положительный эмоциональный настрой, гарантированная ситуация успеха пробуждают добрые чувства, сопереживание всех всем.
6)Обновление антивирусных баз осуществляется каждый час, при этом обеспечивается их гарантированная доставка при разрыве или смене соединений с Интернетом.
7)Граждане имеют право на труд, то есть на получение гарантированной работы.
8)Воспитание гражданина-патриота сегодня есть залог гарантированного будущего для всего российского общества.
9)Права человека — это узаконенные, гарантированные государством возможности человека что-нибудь делать или иметь.
10)В статье 118 Конституции 1936 года говорится о том, что «граждане СССР имеют право на труд, то есть право на получение гарантированной работы с оплатой их труда в соответствии с его количеством и качеством».
11)Правовой статус — совокупность прав и обязанностей, гарантированных государством.
12)Любая технология, в том числе и технология решения задач, — это инструмент для получения гарантированного результата.
13)Эта партия будет бороться за гарантированное трудоустройство молодых специалистов.
14)Cлонам в Индии теперь платят пенсию. Слоны, работающие в штате Керала на юге Индии, теперь имеют гарантированное государством право выхода на заслуженный отдых по достижении 65-летнего возраста. Их будут обеспечивать продуктами, бесплатной медицинской помощью и достойными условиями жизни.
15)Технология – процесс, обеспечивающий гарантированное получение нужного продукта из исходного материала.
В одном из приведенных ниже словосочетаний НЕВЕРНО употреблено выделенное слово. Найдите ошибку и исправьте её. Напишите номер словосочетания и правильное слово.
1)гарантированный отдых
2)гарантированный срок
3)гарантированный доход
4)гарантированная пенсия
В одном из приведенных ниже словосочетаний НЕВЕРНО употреблено выделенное слово. Найдите ошибку и исправьте её. Напишите номер словосочетания и правильное слово.
1)гарантированный уровень подготовки
2)гарантированная доставка
3)гарантированное качество
4) гарантированные ценные бумаги
В одном из приведенных ниже словосочетаний НЕВЕРНО употреблено выделенное слово. Найдите ошибку и исправьте её. Напишите номер словосочетания и правильное слово.
1)гарантированная работа
2)гарантированный доступ
3)гарантированный ремонт
4)гарантированный результат
В одном из приведенных ниже словосочетаний НЕВЕРНО употреблено выделенное слово. Найдите ошибку и исправьте её. Напишите номер словосочетания и правильное слово.
1)гарантийное трудоустройство
2)гарантийная мастерская
3)гарантийный период
4)гарантийный талон
В одном из приведенных ниже словосочетаний НЕВЕРНО употреблено выделенное слово. Найдите ошибку и исправьте её. Напишите номер словосочетания и правильное слово.
1)гарантированное право
2)гарантированные гражданские свободы
3)гарантированный паспорт
4)гарантированный успех
В одном из приведенных ниже словосочетаний НЕВЕРНО употреблено выделенное слово. Найдите ошибку и исправьте её. Напишите номер словосочетания и правильное слово.
1)гарантированная возможность объединения в партии и движения
2)гарантированный урожай
3)гарантированный сбыт продукции
4)гарантированные обязательства
В одном из приведенных ниже словосочетаний НЕВЕРНО употреблено выделенное слово. Найдите ошибку и исправьте её. Напишите номер словосочетания и правильное слово.
1)гарантированный капитал
2)гарантированное производство
3)гарантированный тираж
4)гарантированная отдача
В одном из приведенных ниже словосочетаний НЕВЕРНО употреблено выделенное слово. Найдите ошибку и исправьте её. Напишите номер словосочетания и правильное слово.
1)гарантированная зарплата
2)гарантированная документация
3) гарантированный оклад
4)гарантированный займ
В одном из приведенных ниже предложений НЕВЕРНО употреблено выделенное слово. Найдите ошибку и исправьте её. Напишите номер предложения и правильное слово.
1)С какого момента наступает гарантийный срок товара?
2)В магазине мне отказали в гарантийном ремонте.
3)Гарантийное письмо — это документ, обеспечивающий исполнение изложенных в нем обязательств.
4)Эта партия будет бороться за гарантийное трудоустройство молодых специалистов.
В одном из приведенных ниже предложений НЕВЕРНО употреблено выделенное слово. Найдите ошибку и исправьте её. Напишите номер предложения и правильное слово.
1)Растениеводство в республике дает гарантированный урожай только в том случае, если будет достаточно орошения.
2)При покупке аппаратуры, бытовой техники необходимо проверить ее и заполнить гарантированный талон.
3)Опора на Конституцию Российской Федерации делает нашу жизнь стабильной, гражданские права — гарантированными и защищёнными.
4)Кредит (лат. creditum – ссуда, долг) – это предоставление денег (или товаров) в долг на гарантированных условиях возвратности, платности.
В одном из приведенных ниже предложений НЕВЕРНО употреблено выделенное слово. Найдите ошибку и исправьте её. Напишите номер предложения и правильное слово.
1)Граждане имеют право на труд, то есть на получение гарантированной работы.
Обязательства продавца по качеству ремонта, выполняемого на основании договора гарантийного обслуживания
Если в товаре обнаружен брак, изготовитель обязан выполнить качественный ремонт данного товара.
Если вы обнаружили брак в только что приобретенном товаре, ваши действия будут следующими:
- не требуйте гарантийный ремонт, если в товаре есть брак – требуйте его замены;
- не обязательно требовать точно такую же модель, вы можете взять подобный товар, но другой марки. Если в стоимости бракованного и нового товара есть разница – доплатите ее;
- потребуйте продавца изменить стоимость товара по причине несоответствия его качества и цены;
- требуйте возврата затраченных на покупку денежных средств (по желанию).
Сроки ремонта и его продление
В статье 20 четко регламентированы сроки устранения неполадок при обращении к специалистам. Закон говорит, что в идеале, поломка должна быть исправлена незамедлительно. Но понимая, что далеко не во всех случаях такое возможно, регламентирован максимальный срок в 45 дней.
Если указанного времени не хватило, то с согласия обеих сторон могут быть установлены новые сроки для проведения ремонта. Стоит помнить, что какие-либо обстоятельства, даже отсутствие деталей в сервисном центре, не являются причиной для переноса срока.
При нарушении срока вы также имеете право рассчитывать на выплату пени в размере 1% от стоимости вашего изделия. При этом пеня насчитывается ежедневно. Расчет суммы неустойки производится до завершения ремонтных работ.
Как воспользоваться гарантией?
Если гарантийный случай все же наступил и приобретенный товар оказался с недостатками, прежде всего покупателю стоит решить, какой вид гарантии он хотел бы получить.
После принятия решения необходимо:
- Написать письмо администрации магазина в 2-х экземплярах. В претензии нужно подробно описать, что именно не устраивает в работе изделия и также указать желаемый вид компенсации (обмен, возврат денег или починка изделия).
- К претензии необходимо добавить копию кассового чека и заполненного гарантийного талона.
- Написанное письмо необходимо отнести администратору магазина, где была сделана покупка или же в ближайший сервисный центр. Адреса сервисных центров указанны в гарантийном талоне.
- Один экземпляр письма отдают администратору магазина или сервисного центра. Второй экземпляр с подписью и печатью продавца, а также указанной датой подачи претензии остается у покупателя.
После этого, если не будет доказано, что в поломке виновен пользователь, гарантийные обязательства должны быть исполнены в установленные законом потребителей сроки:
- возврат денег — не позднее 10 дней. По истечению данного срока с 11 дня начисляется пеня 1% в день;
- обмен — не позднее 7 дней. При дополнительных экспертизах срок могут увеличить до 20 дней;
- ремонт — 45 дней.
Нарушение срока гарантийного ремонта
Что делать если гарантийный ремонт длится более 45 дней, или же нарушен срок ремонта, который указан в документах при приеме товара на ремонт.
Каковы последствия нарушения срок ремонта по гарантии для продавца?
Закон защищает потребителя от подобных нарушений следующим образом:
1)Нарушение срока гарантийного ремонта товара влечет для изготовителя (продавца, импортера, уполномоченной организации) последствия, предусмотренные статьей 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» — уплату потребителю неустойки в размере 1 процента от цены товара за каждый день просрочки.
Неустойка рассчитывается за весь период просрочки, начиная со дня, следующего за днем окончания срока гарантийного ремонта, и до дня фактической передачи товара потребителю.
Как видим, ответственность за нарушение данного срока довольно серьезная, ведь, к примеру, если речь идет о дорогостоящем товаре (автомобиль, крупная бытовая техника и т.п.), то неустойка будет существенной, поскольку будет рассчитываться исходя из полной стоимости товара. Безусловно, размер неустойки судом может быть уменьшен по обоснованному заявлению ответчика, и даже при этом она может быть весьма ощутима для лица, нарушившего обязательства перед потребителем.
Обратите внимание, что хотя ремонтом занимается сервисный центр, но ответственность за нарушение срока гарантийного ремонта несет продавец.
2)В том случае, если требование потребителя о проведении гарантийного ремонта товара не будет выполнено в установленный законом срок, то потребитель наделяется правами, предусмотренными статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», а именно, потребитель может потребовать:
- Замены товара на другой товар такой же модели
- Замены товара на товар другой марки с соответствующим перерасчетом его цены
- Уменьшения покупной цены товара
- Расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченных денег
- Незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара
- Возмещения затрат на ремонт товара своими силами или с привлечением третьих лиц
- Полного возмещения убытков
Сроки ремонта и его продление
В статье 20 четко регламентированы сроки устранения неполадок при обращении к специалистам. Закон говорит, что в идеале, поломка должна быть исправлена незамедлительно. Но понимая, что далеко не во всех случаях такое возможно, регламентирован максимальный срок в 45 дней.
При подаче устройства в ремонт, возможно также заключение договора, в котором будут указаны другие сроки проведения ремонтных работ. Но такое соглашение составляется только по желанию владельца товара.
Если указанного времени не хватило, то с согласия обеих сторон могут быть установлены новые сроки для проведения ремонта. Стоит помнить, что какие-либо обстоятельства, даже отсутствие деталей в сервисном центре, не являются причиной для переноса срока.
При нарушении срока вы также имеете право рассчитывать на выплату пени в размере 1% от стоимости вашего изделия. При этом пеня насчитывается ежедневно. Расчет суммы неустойки производится до завершения ремонтных работ.
Как и когда возвращают гарантийное обеспечение по 44-ФЗ
Еще одной распространенной проблемой является отказ сервисного центра в гарантийном ремонте. В большинстве случаев мастер сообщает о «не гарантийном случае», утверждает, что поломка товара возникла вследствие неправильной его эксплуатации или транспортировки и т.д.
Ответ на претензию, не содержащий указания на признание долга, сам по себе не свидетельствует о признании долга.
Выберите из скобок существительные, подходящие по смыслу к каждому из прилагательных. Гарантийный, гарантированный (работа, паспорт, ремонт, мастерская, срок). Генеральный, генеральский (сражение, план, чин, директор, погоны…
РЕБЯТ МОЛЮ СРОЧНО ПОМОГИТЕ. В ЭТИ СЛОВОСОЧЕТАНИЯ НУЖНО ВСТАВИТЬ ПОДХОДЯЩИЕ ПО СМЫСЛУ ЧАСТИЦЫ: ЛИ,РАЗВЕ,НЕУЖЕЛИ!
При подтверждении, что недостаток было вызван ненадлежащим качеством товара, все расходы будет возмещать продавец или изготовитель.
Как гарантийный случай определяется на практике
В большинстве случаев для выяснения причин поломки требуется проведение диагностики, а иногда — технической экспертизы. Когда между владельцем электроинструмента и сервисным центром возникают споры, такую экспертизу может провести третья, независимая сторона.
Любой производитель электроинструмента устанавливает очень четкие условия, определяющие наступление гарантийного случая. Почти всякая поломка сопровождается своего рода «симптомами», и для специалиста не составляет труда их обнаружить и правильно идентифицировать. Точно также врач мгновенно определяет болезнь по признакам, которые самому больному могут ничего и не сказать.
Каждому, кто пользуется электроинструментом, полезно знать, на что и в каких случаях может рассчитывать владелец электроинструмента при визите в сервисный центр.
Какие документы необходимо выдать покупателю после гарантийного ремонта?
Необходимо письменно составить претензию на ремонт в двух экземплярах. В заявлении должны быть указаны следующие данные:
- Сведения о продавце – название и адрес.
- Паспортные и контактные данные заявителя.
- Описание претензии. В тексте указывается дата обращения, стоимость товара и перечень обнаруженных неисправностей или дефектов.
- Ссылка на закон «О защите прав потребителей».
- Требования.
- Подпись составителя.
образец претензии в формате .docx (Word)
Гарантийный.Содержащий гарантию, служащий гарантией: гарантийный
(-ая, -ое, -ые) ремонт, мастерская, страхование, срок, обязательство, паспорт, ценные бумаги.
Гарантированный.Поддержанные законом, приказом: гарантированные права; гарантированная оплата;
Итак, вы обнаружили поломку или неисправность и приняли решение обратиться в сервисный центр. Для обращения вам понадобится:
- Составленная претензия.
- Оригинал гарантийного талона или другого документа, подтверждающего покупку.
- Ваш паспорт.
Заявление о гарантийном ремонте вручается лично под роспись принимающего лица. Он обязан заверить второй экземпляр, который остается у вас. На вашем экземпляре должны стоять фамилия и имя принявшего лица, его подпись, дата принятия заявления и печать сервисного центра.
После подачи заявления необходимо предоставить товар. Принимающая сторона составляет акт о принятии товара. В документ вносятся следующие данные:
- дата получения товара;
- ваши данные;
- данные принимающего лица;
- подробное описание полученного изделия с указанием его идентификационного или заводского номера;
- описание повреждений.
Если экспертиза проводится принимающим лицом на месте в вашем присутствии, то в документ вписывается подтверждение того, что поломка подходит под гарантийный ремонт и товар принят в починку. Если продавец не может на месте определить, является ли случай гарантийным – он отправляет товар на экспертизу. При этом также составляется акт передачи товара.
Согласно закону, при предоставлении товара на ремонт необязательно иметь на руках кассовый чек, ведь хватит и гарантийного талона. Упаковка от товара также не требуется. Более того, даже при отсутствии документации на товар, вам не имеют права отказать в ремонте.
Конечно, желательно приложить к заявлению копию документа, подтверждающего факт приобретения и условия покупки. В этом качестве могут выступать как кассовый или товарный чек, договор купли-продажи, так и гарантийный талон или технический паспорт.
Какой срок гарантийного ремонта предусмотрен законом
Если продолжительность срока гарантии не указана в Законе № 2300-1, то продолжительность и порядок ремонта описаны достаточно подробно. Вот какие обязанности возлагаются на продавца, изготовителя или из уполномоченных представителей:
- если в пределах гарантийного срока потребитель возвращает вещь с недостатками, ее обязаны принять для ремонта;
- если возникают споры и сомнения о причинах проявления дефектов, продавец обязан за свой счет провести экспертизу качества;
- общий срок гарантийного ремонта не может превышать 45 дней с момента приема заявления и товара от потребителя.
Обратите внимание! Все процедуры, необходимые для определения причин поломки или брака, входят в общий срок 45 дней. Если продавец не уложился в указанный срок, ему придется договариваться с покупателем о продлении, либо исполнять другие требования. Также при нарушении сроков по Закону № 2300-1 почти всегда можно взыскать штрафные санкции.
Серьезные компании всегда дорожат своей репутацией. Поэтому необоснованный отказ в принятии товара на ремонт по гарантии можно встретить крайне редко. Намного чаще продавец будет доказывать вину покупателя в поломке, нарушение условий эксплуатации и пользования изделием. Для защиты в таких спорах наверняка потребуется экспертиза. Покупатель может сам обратиться в экспертную организацию, если не согласен с выводами продавца и его специалистов. При подтверждении, что недостаток было вызван ненадлежащим качеством товара, все расходы будет возмещать продавец или изготовитель.
Совет юриста. Если вы обнаружили недостаток в купленной вещи, и он явно вызван производственным браком, оценить возможные перспективы спора с продавцом. Закон № 2300-1 позволяет не только сдать товар на гарантийный ремонт, но и предъявить еще ряд требований:
- о расторжении договора с возвратом денег;
- о соразмерном уменьшении суммы за покупку;
- о замене на аналогичную модель или марку товара (в том числе с перерасчетом первоначальной стоимости покупки).
Порядок реализации права на гарантийный ремонт
Такая информация, как правило, содержится в гарантийном талоне или руководстве по эксплуатации. Это не означает, что, получив информацию о наличии сервисных организаций, потребитель утрачивает право обращаться с требованием об устранении недостатков непосредственно к продавцу товара. Такое право за потребителем сохраняется.
Вместо акта или в дополнение к нему мастер может выдать чек. Ремонтники обычно не носят с собой терминалы, но иногда это и не нужно. Если мастер работает как самозанятый, он формирует чек в мобильном приложении «Мой налог». Мастер может не распечатывать чек, а переслать его заказчику в электронном виде — на почту или в мессенджер.
В итоге машинку он починил, но документы так и не пришли. Позже выяснилось, что этот мастер работает на себя. Расписку с него мы не взяли, за ремонт платили наличными. Теперь у нас нет доказательств стоимости ремонта для хозяев квартиры и гарантии на эти работы.
Вопросы защиты прав потребителей всегда будут актуальны, так как покупка товаров, заказ различного рода работ и услуг сопровождают нас повсеместно.