Менеджер по телемаркетингу обязанности

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Менеджер по телемаркетингу обязанности». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Современный рынок предполагает жесткую конкуренцию коммерческих организаций на всех стадиях производственного процесса, а также в контексте продвижения и реализации товаров и услуг. В свою очередь, маркетинг позволяет своевременно реагировать на любые изменения, касающиеся качественных показателей предприятия. И успех любой бизнес-структуры, играющей по правилам здоровой конкуренции, напрямую зависит от профессиональных качеств управленческой цепи, менеджер по маркетингу тут не исключение.

Менеджер по маркетингу: обязанности грамотного специалиста!

Знания законодательства о коммерческой деятельности, принципах функционирования рыночной экономики, концепции реализации товаров, основ управления – далеко не полный список требований, в которых должен специализироваться менеджер по маркетингу.

Обязанности руководителя маркетингового отдела, в свою очередь, заключаются: в планировании и исполнении краткосрочной, среднесрочной и стратегической политики предприятия; предполагает мониторинг рынков сбыта, анализ спроса на производимую продукцию, а также менеджер следит за экономическими показателями организации, занимается проведением рекламных и вспомогательных мероприятий по продвижению бренда компании.

Многие некомпетентные специалисты путают обязанности менеджера по маркетингу с функциями отдела рекламы. На самом деле это грубейшая ошибка, так как маркетинг подразумевает аналитическую деятельность, а реклама – инструмент по продвижению и популяризации товарных позиций или организации в целом.

Исходя из вышесказанного, обязанности руководителя по маркетингу разделяют на: общие, должностные, административные, исследование и анализ рынка, функции контроля.

Должностная инструкция — универсальный образец

В должностной инструкции директора по маркетингу содержатся сотни пунктов — от управления блоком прогнозов и аналитики до отслеживания результатов кампании по продвижению продукта и оценки эффективности креативных и технических специалистов. Это универсальные пункты:

• Руководство сбором предварительных маркетинговых данных и анализом конкурентной среды.
• Составление портретов целевой аудитории продуктов компании.
• Разработка маркетинговой стратегии — сбор данных и пожеланий от внутренних заказчиков, выявление оптимальных каналов продвижения, оптимизация каналов в зависимости от особенностей продукта.
• Создание стандартов планирования деятельности, подготовка инструкций для персонала.
• Оперативный контроль за работой подчиненных отделов.
• Разработка системы обмена информацией с отделом продаж.
• Создание системы требований к сотрудникам на разных должностях, взаимодействие с HR для постановки задач по подбору персонала.
• Разработка требований к внешним подрядчикам, подготовка тендерной документации.
• Внедрение сквозной аналитики для понимания, как каждое действие с продвижением отражается на финансовой стороне бизнеса.
• Генерация идей для маркетинговой стратегии, разработка акций и кампаний, направленных на рост оборота.
• Создание стратегии PR-присутствия компании и ее руководителей. Разработка личного бренда для внутренних заказчиков.
• Поиск новых направлений для маркетинга, расширение направления.
• Отчет перед гендиректором и учредителями об эффективности маркетингового направления.

• Условия работы: телемаркетолог может работать самостоятельно (интернет-магазины — работа на дому) либо в коллективе (как правило, в офисах компаний, магазинах, складах).
• Телемаркетологи востребованы в следующих организациях:
• компании по продажам товаров и услуг корпоративным клиентам и частным лицам: офисной техники и мебели, компьютерного оборудования и программного обеспечения, промышленного оборудования, канцелярских товаров, офисной мебели и т. д.;
• маркетинговые компании;
• рекламные агентства;
• фармацевтические компании;
• аудиторские и консалтинговые фирмы;
• компании по продаже систем безопасности и предоставлению услуг в этой сфере;
• кредитные организации по предоставлению займов и т. д.

Специалист по маркетингу имеет право:

4.1. Знакомиться с проектами решений руководства предприятия, касающимися его деятельности.

4.2. Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с обязанностями, предусмотренными настоящей инструкцией.

4.3. Получать от руководителей структурных подразделений, специалистов информацию и документы по вопросам, входящим в его компетенцию.

4.4. Привлекать специалистов всех структурных подразделений предприятия для решения возложенных на него обязанностей (если это предусмотрено положениями о структурных подразделениях, если нет — с разрешения руководителя предприятия).

4.5. Требовать от руководства предприятия оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.

Преимущества и недостатки телемаркетинга

К преимуществам телефонного маркетинга можно отнести:

• Телемаркетинг обеспечивает прямой контакт с клиентом, что позволяет в режиме реального времени ответить на все вопросы потребителя, распознать потребности, заинтересовать его, предложить альтернативный вариант.
• Возможность выбора потенциальных клиентов до осуществления звонка, что экономит значительное количество времени. Есть ли смысл звонить в юридическую контору и предлагать им закупить у вас оптом цемент? Другое дело если это строительная фирма, не имеющая собственного производства.
• Экономия времени при работе с большим количеством потенциальных клиентов.
• С помощью программного обеспечения вы контролируете процесс продаж, имея доступ ко всем записям телефонных разговоров.
• При прямом контакте вы можете узнать, что конкретно не устраивает клиента и, основываясь на ответах, улучшить свой продукт.

• Директор по маркетингу – руководитель, который несет ответственность за продвижение продукта компании и бренда на рынке.
• CMO – это в первую очередь прирожденный лидер, умелый коммуникатор и аналитик с нестандартным мышлением.
• Обязанности директора – построение маркетинговой стратегии предприятия, координация деятельности отдела маркетинга с другими подразделениями, внешние связи.
• Поиск кандидата может занять несколько месяцев. Ищите его на интернет-площадках по подбору персонала, в соцсетях, опрашивайте коллег и партнеров.

Директора по маркетингу при разных структурах!

1. Если речь идет про ИП или мелкое ООО, то, как правило, такой должности как директор по маркетингу вообще не существует. Его обязанности исполняет другой человек, у которого настолько мало подчиненных, что его трудно назвать даже крупным руководителем, не говоря уже за директора. В некоторых случаях эти обязанности ложатся на непосредственно предпринимателя, но в любом случае, работу главного маркетолога кто-то должен исполнять, иначе бизнес развалится, не выдержав конкурентной борьбы. Насколько бы маленьким не был ваш бизнес, а реклама должна присутствовать в обязательном порядке, и необходим человек, который этим всем будет заниматься.

1. Что касается различного типа акционерных обществ (ЗАО и ОАО), то директор по маркетингу там постоянно присутствует, причем является одной из ключевых фигур среди ТОП-менеджеров после генерального директора. Обязанности директора по маркетингу при подобной структуре весьма объемны, и заключаются не только в непосредственно рекламе товара или услуги, а и в периодических отчетах перед руководством.

Основные обязанности директора по маркетингу!

1. Если речь идет про ОАО или ЗАО, то директор по маркетингу обязан давать отчеты акционерам о своей работе. Помимо этого, он составляет или утверждает запрос на финансирование. Именно поэтому, благодаря деятельности директора отдел маркетинга может получить необходимый капитал. Если же он не в курсе сути вещей и не знает, на что в данный момент нужны деньги, то и реклама у компании будет на плохом уровне. А если будет плохая реклама, то будет маленький доход. Акционеры, как правило, это понимают, поэтому и предоставляют деньги в первую очередь именно маркетинговому отделу.

1. В любой организации директор любого отдела контролирует деятельность других руководителей. Причем он не должен следить за каждым рабочим, его задача — это исключительно начальники, а уже в их обязанности входит полный контроль за всеми сотрудниками. На небольшом предприятии директор по маркетингу или лицо, его заменяющее, может следить и за мелкими подчиненными, если их общее количество не превышает пары десятков человек.

   Во всех же остальных случаях есть промежуточное звено в виде средних руководителей, которое и обеспечивает эффективность работы всего подразделения. И от того, как директор мотивирует это самое звено, как организует его, зависит продуктивность работы не только начальников, но и их подчиненных. Таким образом, директор косвенно воздействует на всех, начиная от своего заместителя и заканчивая последним уборщиком.

1. Помимо непосредственного контроля, директор по маркетингу занимается и планированием рекламных кампаний в будущем. Он либо самостоятельно, либо через доверенных лиц составляет планы на всю дальнейшую рекламу, которая будет проведена. Именно эти планы он использует, когда просит финансирования у акционеров. Причем чем этот план подробнее и долгосрочнее, тем лучше, потому что в будущем его исполнителям уже не нужно будет думать и рассуждать, как лучше провести рекламу. К примеру, план типа «запустить рекламный ролик по ТВ», по сути, особой ценности не имеет, в отличие от плана «запустить полуминутный рекламный ролик с рекламой бренда А на канале Х, и оплатить его показ по 10 раз в день на протяжении 2 месяцев».

1. Для того чтобы повысить эффективность работы маркетингового отдела, нужно анализировать полученные результаты и сравнивать их с желаемыми. Если после очередной маркетинговой кампании прибыль организации не увеличилась, то что-то здесь не так и стратегию нужно менять. Если же директор будет действовать по общим правилам маркетинга, описанным во многих книжках, то никакого эффекта это не принесет, а только будет забирать деньги и пускать их на ветер. Как правило, такие менеджеры не задерживаются долго на своей должности, ведь акционерам нужен результат, а не книжная теория.

1. В обязанности директора по маркетингу также входит и подбор кадров. Причем если приемом на работу низших сотрудников занимается отдел кадров, то вот выбирать себе заместителей и крупных начальников должен сам директор. Конечно, он может переложить эти обязанности на кого-то другого, но в таком случае продуктивной работы в отделе не будет, потому что только глава всего отдела понимает, какие именно специалисты ему нужны.

1. Инновации и новшества — это также обязанность директора маркетингового отдела. Если даже нововведение придумал кто-то из его подчиненных или вообще третье лицо, то окончательную подпись ставит именно директор. При этом, разумеется, он должен ознакомиться с проектом и оценить его полезность и потенциальную прибыльность. Многие новшества требуют финансирования, которое просит у акционеров именно глава отдела.

1. Помимо всего вышеупомянутого, директора часто устраивают личные проверки хода работы. От контроля это отличается тем, что директор собственной персоной посещает места работы, а также проверяет не только руководителей, но и рядовых сотрудников. Конечно, многие из таких проверок есть сугубо показательными и никакого практического значения не несут, но ведь даже продемонстрировать подчиненным, что их начальство не спит и следит за ними, лишним не будет. Иногда в результате таких проверок директору удается обнаружить определенный просчет или ошибку в работе, что он может незамедлительно исправить соответствующим распоряжением.

Как стать специалистом?

Маркетолог на предприятии является довольно востребованным специалистом, в связи с чем многие стараются освоить данную профессию. Навыками маркетолога довольно успешно овладевают те люди, которые имеют высшее экономическое или же социологическое образование. Помимо этого, большинство вузов с течением времени начали вводить в свою учебную программу направление подготовки «Маркетинг», выпускники которого в конечном итоге могут быть полноценными маркетологами.

Еще один путь в данную сферу деятельности может быть проложен через рекламу. Для этого вы можете просто устроиться в определенное рекламное агентство, после чего принимать активное участие в различных проектах, а также предлагать рекламодателям продвижение собственных услуг и товаров. Изначально вас, конечно же, не будет никто допускать к принятию каких-либо важных решений, но приблизительно через год или два активной работы вы определенно сможете освоить сферу маркетинга и рекламы.

Особенности профессии

В структурной иерархии организации над этой должностью находится только высшее руководство фирмы. Управляющий маркетологами подчиняется генеральному директору.

Зарплата руководителей отделов маркетинга на порядок выше, чем у рядовых специалистов подразделения. Объясняется это повышенной ответственностью с более широким спектром задач. На рынке труда зарплата таких специалистов обычно начинается от 100 тысяч рублей.

Иногда в вакансиях можно встретить требование к позиции «знать, как производится определенный продукт». Оно действительно необходимо? Хороший маркетолог умеет продвигать любой продукт, а руководитель отдела маркетинга обязан хорошо знать покупателя и бизнес-процессы. Его зона ответственности: сделать так, чтобы товар хорошо продавался, а компания получала прибыль. Для этого необходимо эффективно наладить и работу своего подразделения, и взаимодействие с другими структурами компании.

На английском эта профессия будет звучать как Chief Marketing Officer (CMO). Такой человек должен обладать не только знаниями из своей сферы работы, но и качествами лидера. Зачастую ему приходится отстаивать свою точку зрения на организацию рекламных кампаний, бюджет, набор дополнительных специалистов. Именно Chief Marketing Officer владеет всей информацией о том, чего хочет потребитель, и может аргументированно донести это до руководства.

1. Несоответствие требований и ожиданий

   Руководство компании может предполагать, что директор по маркетингу молниеносно выполнит все свои обязанности (настроит рекламу, раскрутит блог, составит план и придумает новый товар). И все это без расходования финансов предприятия. Ведь ему платят до 100 000 рублей.

   Директор по маркетингу придерживается другого взгляда на ситуацию и, помимо этого, не хочет вместо своих прямых обязанностей работать за подчиненных.

2. Предубежденность

   Руководство компании может иметь свое, довольно интересное, представление о том, как выглядит и ведет себя директор по маркетингу, и, как следствие, не принимает в расчет специалиста, даже обладающего хорошими компетенциями.

   Подобное происходит и с пониманием того, как необходимо решать стоящие перед бизнесом задачи. Видение руководства фирмы может значительно отличаться от реальной ситуации на рынке и в компании.

3. Отсутствие понимания о подходящей кандидатуре

   Направления в маркетинге:

   • лайн-юнит – привлечение клиентов (в основном – интернет-маркетинг);
   • аналитика – стратегии продвижения, планирование продаж и исследования;
   • стафф-юнит – продуктовый маркетинг – мерчандайзинг, брендинг, PR.

   Директор по продажам и маркетингу может эффективно работать только в одном из представленных направлений, и компанию ждут непредвиденные потери, если специалист не имеет необходимые навыки.

   В описание вакансии надо включать релевантные требования. А директор по маркетингу должен делать все возможное для формирования у себя нужных компетенций.

Прикладные знания: основной набор хард-скиллов

• уметь создавать комплексную маркетинговую и коммуникационную стратегию компании, а также ставить маркетинговые цели;
• владеть базовыми инструментами анализа данных, минимум — веб-аналитикой;
• понимать методику проведения маркетинговых исследований: аудитории, продукта, конкурентов, контента;
• правильно интерпретировать данные для формирования и тестирования гипотез;
• разбираться в финансах, юнит-экономике и планировании бюджета;
• уметь правильно оценивать эффективность маркетинговых активностей: считать ROMI, CPL, CAC;
• обладать базовыми навыками по разработке сайтов, хотя бы на уровне внесения правок: HTML-разметка, CSS;
• понимать особенности работы с инструментами: лояльности, таргетированной и контекстной рекламы, SEO, CPA-сетей, SMM, CRM, контент-маркетинга.

Должен ли руководитель досконально разбираться во всех инструментах? Конечно нет. Существует два пути, по которым сотрудники обычно вырастают в директоров по онлайн-маркетингу. Это пусть «специалиста» и «лидера».

В различных компаниях разная специфика компаний, но основные требования к директору по маркетингу примерно одинаковы:

• Высшее экономическое образование (иногда требуют маркетинговое).
• Опыт аналогичной работы — часто требуется специфика: B2С, В2В или, например, недвижимость.
• Опыт решения сложных маркетинговых задач.
• Знание рекламного рынка, наличие знакомств и связей.
• Управленческие навыки и умение ладить с коллективом.
• Отличные навыки презентации, переговоров и аргументации.
• Знание ПК.

Дополнительно может требоваться:

• Опыт создания и вывода на рынок новых брендов.
• Знание SMM. Успешный опыт ведения подобных проектов.
• Хорошее знание английского языка.

Говард Шульц — CEO компании Starbucks. Управлял компанией в 1990-х и 2000-х годах и сделал ее одним из лидеров мирового рынка. Яркий пример того, как успешный маркетолог становится известной и популярной личностью, цитируемой крупными СМИ.

Что должен знать и уметь директор по маркетингу?

Требования к директорам по маркетингу:

• Выстраивать стратегию
• Искать точки роста и увеличивать прибыль компании.
• Управлять бюджетами
• Считать отдачу маркетинговых процессов и инструментов, измерять эффективность отдела и конкретных сотрудников.
• Принимать управленческие решения на основе точных данных и готовить стратегические прогнозы.
• Управлять командой
• Успешно решать конфликтные ситуации, корректно проводить увольнения.
• Взаимодействовать с другими отделами
• Развивать личный бренд и карьеру.

Похожие записи:

• Как сдать РСВ в электронном виде в 2023 году
• Что изменится для бизнеса в 2023 году — обзор ключевых изменений
• Какие льготы положены ветерану труда в Тверской области в 2023 году