Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Топ-5 сложных ситуаций: только без паники». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Пандемия слегка ослабила свою хватку, но большая часть границ еще не открыта. Для многих россиян это стало поводом снова и снова исследовать нашу необъятную страну. Командировки и поездки на малую родину – тоже нередкое явление в жизни многих. Такие путешествия чаще всего совершаются на поездах. А вы знаете, на что имеете право, становясь пассажиром этого вида транспорта?
Катаемся смело: 10 ваших прав в поезде (о которых вы не знали)
Основной документ, регламентирующий права и обязанности пассажиров, – «Правила перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом» (утверждены приказом Минтранса России от 19.12.2013 № 473). Вы можете найти этот документ и самостоятельно изучить, особенно если у вас возникают какие-либо конкретные вопросы. А мы рассмотрим самые типичные и потенциально спорные ситуации, в которых права пассажиров могут быть нарушены или не реализованы по причине того, что сами пассажиры недостаточно хорошо знакомы с тем, что можно, а что нельзя.
В каких случаях можно требовать, чтобы была выплачена от РЖД компенсация
Помимо пассажиров, которые покупают билеты на поезд с целью поездки в другой город, являющийся конечной остановкой в их путешествии, услугами РЖД пользуются также граждане, путешествующие транзитом. Им особенно важно доехать без опозданий, ведь в случае задержки они пропустят следующий рейс, не смогут совершить пересадку и будут вынуждены менять билеты, нести убытки и опаздывать в конечный пункт назначения на сутки, а то и несколько дней. А на протяжении всех тех дней, когда приходится ожидать свободного места в поезде или очередного рейса, им придется где-то проживать и оплачивать жилье.
Вот в таких ситуациях РЖД обязана возместить убытки пассажиру, если произошла задержка или отмена рейса. Требовать компенсации можно даже в следующих случаях:
- если имел место террористический акт;
- если рейс был отменен или задержан из-за военных действий на пути следования;
- если произошел природный катаклизм;
- если поезд требовал ремонта, чтобы неисправные механизмы не угрожали здоровью и жизни людей.
Однако, стоит иметь в виду, что возмещения затрат можно требовать лишь тогда, когда в задержке или отмене рейса имеется вина сотрудников РЖД. В противном случае, неполадка в работе компании будет считаться обстоятельством непреодолимой силы, а в таких случаях РЖД не несет ответственности за финансовые потери пассажиров.
Что делать, если опоздал на поезд?
Если вы приобрели билеты на поезд, но по каким-то причинам опоздали или передумали ехать, так же можете частично вернуть потраченные средства.
Если вы обратитесь с кассу с желанием вернуть проездной документ более чем за 15 часов до момента отправления поезда, вы можете рассчитывать на возврат средств полном объеме. С вас взыскают только сервисный сбор. Если планы изменились и поездка откладывается, не упустите возможность вернуть потраченные деньги.
Если вы будете возвращать билет в момент, когда до отправления состава будет оставаться от 4 до 15 часов, помимо сервисных сборов, вам придется заплатить половину стоимость плацкарты (обычно составляет около 30% от всей цены). Если до отправления поезда осталось менее 4 место, то стоимость плацкарты вам не вернут, но все же большая часть денег вернутся в кошелек.
Если вы опоздали на поезд, не спешите расстраиваться, поскольку вы и в этом ситуации можете вернуть стоимость билета, правда, без плацкарты (около 25-30%). Если опоздание на поезд вызвано серьезной причиной (от болезни до аварии), вы можете воспользоваться правом проезда в течение 3 суток. Важную причину опоздания нужно подкрепить документом (справкой, больничным и так далее).
Если вы вышли на станции и пропустили отправление поезда, сразу же отправьтесь к дежурному станции. Он свяжется с составом, и ваши вещи будут оставлены на следующей станции (при условии, что время остановки 10 или более минут). Продолжить путешествие к своим вещам, а после и к пункту назначению вы сможете на другом поезде, причем абсолютно бесплатно. Зная свои права, вы сможете вернуть финансовые средства, если поезд задержался или сами опоздали к моменту отправления.
Как возобновить билет
В «Правилах перевозки пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом» говорится следующее:
«Пассажир имеет право при проезде в поезде дальнего следования возобновить действие проездного документа (билета) на другой поезд при условии доплаты стоимости плацкарты* вследствие опоздания на поезд в течение двенадцати часов либо вследствие болезни, несчастного случая, в течение пяти суток с момента отправления поезда, на который приобретен проездной документ (билет)». (раздел III, ст. 42)
Те же права пассажира обозначены в Уставе железнодорожного транспорта (ст. 83), то есть, в случае возникновения спорных ситуаций ссылаться можно на два документа.
*Плацкарта в данном случае — это стоимость собственно занимаемого места (цена билета складывается из трех частей: стоимость билета, плацкарта, тарифная часть).
Отметим, что тут есть две большие группы обстоятельств, которые дают право на возобновление действия билета:
Возобновить действие билета можно только на тех основаниях, что пассажир поедет на таких же условиях, какие предполагал первоначальный билет (тип вагона и места, например), у того же перевозчика, у которого покупался оригинальный билет.
Какие нововведения появились в связи с пандемией?
С началом пандемии процент отмененных поездов многократно возрос, изменились и правила возврата билетов.
В связи с напряженной эпидемиологической ситуацией РЖД ввели специальные условия для возврата билетов. С 2 июня 2020 года несостоявшимся пассажирам возвращают полностью стоимость сервисных услуг (в том числе постельного белья), если билет был на поезд внутреннего сообщения или в страны СНГ, Латвийской Республики, Литовской Республики, Эстонской Республики, Республики Абхазия. Будет удержан копеечный (практически в прямом смысле этого слова) сбор – 2–3 рубля.
Если же поезд отменен из-за периодически вводимых ограничений, вы можете вернуть полную стоимость билета, но только после официального объявления об отмене поезда. Возврат можно оформить в течение полугода. Чтобы сделать это, требуется оформить претензионный лист и предоставить оригинал билетов, а также документ, подтверждающий личность, на основании которого билет куплен. Это справедливо и для невозвратных билетов.
Также у всех клиентов РЖД есть возможность обменять билет, если они хотят уехать на другом поезде. В этом случае нужно обращаться в кассы, при себе иметь номер билета и документ, удостоверяющий личность. Уехать можно будет на ближайшем поезде выбранного направления, если есть свободные места.
Пассажиры старше 65 лет получили возможность вернуть билеты дистанционно, так как пенсионерам рекомендовано воздержаться от социальных контактов. Для этого нужно обратиться в Единый информационно-сервисный центр ОАО «РЖД» (ЕИСЦ) и сообщить о своем желании отменить поездку. Оператор поможет выбрать самый удобный пункт продажи (например, в Москве это любая железнодорожная касса или пункты партнеров), в котором в течение полугода можно будет получить назад деньги. А электронные билеты можно вернуть через интернет.
Какие права есть у пассажира, если он не явился ко времени отбытия состава по причине опоздания?
При опоздании на поезд руководствуйтесь следующими законодательными актами:
- Федеральный закон № 18 «Устав железнодорожного транспорта РФ» (ст. 3);
- Приказ Министерства транспорта России от 19 декабря 2013 № 473 «Об утверждении Правил перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом».
Федеральный закон устанавливается возможность пассажиру возвратить или переоформить купленный билет, которым не воспользовались, даже в случае отправки поезда с места посадки. Возврат стоимости билета будет возвращаться за вычетом сборов и штрафов, а также плацкарты.
Давайте рассмотрим, из чего состоит цена железнодорожного билета:
- Плата за пользование ж/д инфраструктурой – «билет» (возвращается, в некоторых случаях частично);
- Плата за место в вагоне – плацкарта (не возвращается);
- Обязательная страховка (возвращается);
- Сборы за сервисное обслуживание (не возвращаются, РЖД не может нести ответственность за сторонние организации).
При оформлении возврата ж/д документа на проезд вам компенсируют затраты за исключением некоторых вычетов, а также вы оплатите сервисный сбор за оформление возврата ж/д билета.
При переоформлении ж/д билета, вы доплачиваете стоимость плацкарты.
Вышеуказанный Федеральный закон устанавливает лимиты времени, в которые можно осуществить возврат или переоформления проездного документа:
- 12 часов с момента отправки ж/д поезда с места вашей посадки;
- 5 суток с момента отправки железнодорожного состава с места вашей посадки, при наличии уважительных причин подтвержденных документально.
Внимание! Невозможность использования билета по серьезным обстоятельствам, которые не зависели от вас, дает преимущество воспользоваться большим сроком для возврата билета, если имеется документальное подтверждение этих обстоятельств.
Как уже упоминалось, вы оформляете возврат или переоформление ж/д билета только на поезда дальнего следования, билеты на пригородные поезда (электрички), возврату и обмену не подлежат.
Можно ли сесть на следующей станции
Если человек торопится добраться до станции назначения, он может рискнуть и попробовать нагнать свой состав на следующей станции.
Пассажир должен хорошо ориентироваться на местности, ведь поиск нужного железнодорожного вокзала в незнакомом населенном пункте зачастую превращается в своего рода квест, где не может помочь даже современный навигатор. К тому же в некоторых городах есть несколько вокзалов, поэтому пассажир должен сориентироваться и в том, откуда именно произойдет отправление его поезда.
Если все складывается удачным образом, у человека появляется возможность занять свое место, указанное в проездном билете. Причем у пассажира есть на это право даже тогда, когда проводник уже определил на это место безбилетного пассажира (к сожалению, такие случаи встречаются достаточно часто, так как сотрудники поезда стараются подзаработать).
Положительные черты такой «погони»:
- Значительная экономия времени;
- Экономия денежных средств.
Но есть и ряд отрицательных моментов, среди которых:
- Дополнительные траты;
- Риск не успеть.
Условия возврата билетов РЖД
Общая стоимость проезда складывается из двух составляющих: цены места (иначе – плацкарты) и рассчитанной стоимости услуг железнодорожной службы. Соотношение этих частей может быть различным в зависимости от вида поезда – имеет значение, фирменный ли поезд.
Возвращая билет, перевозчик удерживает сбор. Определено, что для поездов, маршрут которых пролегает в пределах страны, он равен 192 руб. 70 к., но для следующих за рубеж его размер 10 евро.
Также при возврате удерживается комиссия за совершение платежа.
Важно! Возврат остальных сумм связан с тем, когда именно пассажир решил отказаться от поездки.
Если маршрут пролегает внутри страны, и гражданин желает сдать билет:
- не позже чем за 8 часов подлежит возврату 75-90 %;
- в промежутке от 2 до 8 часов до поездки пассажиру полагается вернуть стоимость проезда с половиной цены плацкарты;
- в период 2 часа до ухода поезда – 12 часов после него гражданин получит лишь возмещение стоимости проезда.
В отношении поездов, которые следуют в страны СНГ и зону Прибалтики, установлен следующий порядок возврата денег:
- за сутки до отправления или раньше пассажиру положено выплатить всю стоимость проезда и плацкарты;
- в период 6 часов – 1 сутки до отъезда можно получить всю стоимость проезда и половину цены места;
- за 1 – 6 часов до поездки нужно рассчитывать только на возмещение стоимости проезда.
Если речь идет о сдаче билета в государство дальнего зарубежья:
- за 6 часов до поездки и раньше вернут всю стоимость проезда и цену плацкарты;
- после этого времени возврат билета не допускается. Единственное исключение из правила – болезнь пассажира, подтвержденная больничным листом.
Сумму, подлежащую возврату, можно рассчитать самостоятельно, поскольку ее составляющие указываются отдельно.
Можно ли вернуть невозвратный билет?
Правила возврата жд билетов на поезда РЖД
Возврат билетов РЖД, купленных в кассе, возможен при условии, что они не были использованы — отмечены проводником. Если пассажир передумал ехать, уже сидя в поезде, или сошел с него, не доехав до станции назначения, рассчитывать на компенсацию он не вправе. Купленный билет может быть не использован вследствие:
- опоздания на поезд (что делать, если опоздал на поезд — читайте тут);
- отмены поездки или перенесения ее даты;
- заболевания (собственного или близких ему людей) и других непредвиденных обстоятельств;
- неисправностей, обнаруженных в транспорте, и других причин, находящихся под ответственностью перевозчика.
Как составить претензию
В большинстве случаев урегулирование финансовых вопросов, связанных с компенсацией за неиспользование проездного документа решается в досудебном порядке. Однако возможность урегулирования указанного спора достаточно часто зависит от грамотности действий понесшего убытки лица. Так, для максимально быстрого возмещение материальных потерь пассажиру необходимо придерживаться следующего алгоритма действий:
- Запросить у дежурного по станции документ, в котором обозначено настоящее время прихода поезда;
- Составить претензию. Как и большинство официальных документов, претензия должна содержать в себе личные данные заявителя, дату и обстоятельства оказания транспортных услуг, убытки, расчётный счёт, на который заявитель требует произвести компенсационную выплату.
- Направить претензию на адрес администрация РЖД не позднее чем через сорок пять дней после наступления отраженных в документе обстоятельств. Приведённые действия можно реализовать путем передачи документа администратору станции или направив заказным письмом с описью вложения на адрес филиала РЖД. Если заявитель решил обратиться в личном порядке с указанной претензией, то последнему необходимо будет поставить на втором экземпляре документа номер входящей корреспонденции. Отметка о принятии претензии на ее втором экземпляре имеет ключевое значение, так как в случае отказа в удовлетворении требований заявителя, данный документ будет являться основанием для обращения в судебные органы.
Компенсация за опоздание пригородного поезда
Пассажир может воспользоваться правом на получение в кассе возмещения полной цены маршрута пригородной перевозки. Оговоренная компенсация положена гражданам ввиду возврата последними проездного документа до момента отбытия транспорта или в случае наступления изменений в условиях перевозки, например, отмены или задержки состава в термин более, чем на один час.
Как правило, возвращение цены нереализованного билета, дающего право на единоразовый проезд на электричке, не предусмотрено. Однако в случае возникновения непредвиденной или незапланированной остановки движения указанных видов транспортных средств общим сроком более одного часа, цена билета компенсируется в полном объеме, но только если возврат произойдет именно на станции, с которой должна была отправиться электричка.
Во время прохождения процедуры возврата стоимости проезда все оригиналы документов такие, как подлинник билета и другие подтверждающие материальные затраты квитанции возвращается перевозчику в качестве главного основания для выплаты средств. После этого гражданину предоставляется квитанция, указывающая реквизиты несостоявшейся поездки, а также сумма выплаты, подлежащая возврату.
За сколько дней можно сдать билет на поезд
Компания РЖД позволяет отменить поездку в любой момент до отправления поезда по расписанию. Пассажир может вернуть деньги как за месяц до предполагаемой даты отъезда, так и за несколько часов. В случаях смерти или болезни пассажира или близкого родственника обычно возвращается часть стоимости билета. Возврат необходимо осуществить не позднее, чем через 5 суток после отправления поезда. Удерживается сбор за оформление возврата — 203 рубля 50 копеек. В остальных случаях сумма возврата зависит от времени сдачи билета на поезд. Чем раньше пассажир откажется от поездки, тем выше сумма выплаты. Пассажир, который не успел сдать билет на поезд в установленные сроки, может получить деньги в претензионном порядке. Понадобится составить заявление на возврат. В нём должна содержаться информация о пассажире (личные и контактные данные, причина отказа и номер билета). Рассмотрение претензии производится в течение 30 дней.
Размер комиссии при возврате электронного билета
Можно ли на практике вернуть деньги, передумав ехать, зависит от времени оформления конкретного отказа. РЖД при возврате электронных билетов платится комиссия. Как узнать, сколько с вас снимут, смотрите ниже:
- Сдать 2 часа – полная цена;
- За период от 2-х до 8-и часов – 100% цены или 50%;
- 8 часов – вся сумма независимо от направления следования по стране.
К сумме, причитающейся к возврату, плюсуется сбор. Пассажиру придётся заплатить некую неустойку в размере 185 рублей и 40 копеек с каждого места, от которого он отказался. Эти деньги взымаются сразу, независимо от желания граждан – попросту возвращается положенная сумма минус 185,40.
Что касается дальних международных направлений:
- 6 и больше часов – полный возврат;
- Меньше 6-и часов – ничего не отдадут.
Сбор выше – 10 евро.
Для СНГ и близкого следования:
- Отказ больше, чем за сутки– 100%;
- Возврат меньше, чем за сутки – 100% или 50%.
Исходя их данных правил, если вы намерены отложить поездку, не стоит откладывать с возвратом. В конечном итоге это может ощутимо сказаться на вашем кошельке.
Действия пассажира в случае, если он опоздал на поезд
В том случае если человек в силу самых разных обстоятельств элементарно проспал время посадки на поезд, что автоматически привело к тому, что он фактически потерял деньги, купив ранее билет РЖД, не стоит раньше времени впадать в панику, так как существуют способы получить хотя бы частичную компенсацию потраченных средств.
Основным правилом в таких ситуациях является своевременное обращение к представителям РЖД. Действуя правильно, клиент перевозчика может успеть поменять билет для того, чтобы не откладывать поездку на потом, или же он может вернуть частично потраченные на посадочный талон средства.
В качестве альтернативной меры оперативного реагирования можно использовать обращение в телефонную службу клиентской поддержки компании РЖД, операторы которой смогут дать исчерпывающую информацию человеку о его дальнейших действиях для возврата денег или обмена тикета.
Что делать, если вы опоздали на поезд
Если вы опоздали на поезд, не расстраивайтесь. Идите в кассу на станцию, откуда вы хотели уехать на этом поезде. Там вы сможете вернуть часть стоимости билета. К сожалению, в случае опоздания вернуть билет онлайн нельзя.
Билет обязательно нужно сдавать лично. Для возврата с собой возьмите:
- Паспорт (и свидетельство о рождении для детей).
- Билет или посадочный купон. Или же назовите кассиру 14-значный номер электронного билета, если вы не распечатали купон.
Для поездов дальнего следования вернуть билет можно, если прошло не более 12 часов после отправления поезда с вашей станции. Но лучше сделать это, если прошло не менее 20 минут и не более 3 часов, тогда процедура возврата будет проще.
Если прошло более 3 часов, то придется делать претензионный возврат. Нужно будет написать заявление, которое перевозчик рассмотрит в срок до 30 дней. С заявлением и билетом надо будет подойти в кассу возврата на вокзале. Деньги зачисляются на карту в срок до 30 дней после оформления возврата. Подробнее о претензионном возврате.
После отправления поезда вернуть билет можно только на станции отправления, указанной в билете. Возврат на другой станции (вокзале) допускается, только если на станции отправления нет касс. В последнем случае возврат будет возможен только в претензионном порядке.
Если возврат билета с электронной регистрацией после отправления оформляет не сам пассажир, а третье лицо, то такой возврат тоже возможен только в претензионном порядке (даже если обратиться в срок от 20 мин до 3 часов после отправления).
В случае опоздания по важной причине (болезнь, несчастный случай, авария) вернуть билет можно в течение 5 дней с момента отправления поезда. Но нужно будет предоставить подтверждающие документы: справку из больницы, протокол ГИБДД и т.д.
Если вы купили невозвратный билет и у вас была уважительная причина для опоздания (см. выше), сможете вернуть часть стоимости билета. Ознакомьтесь с правилами возврата невозвратных билетов.
Для поездов, пересекающих границу России (идущих в страны СНГ и Прибалтики) вернуть билет возможно не более чем через 1 час после отправления поезда. Если это электронный билет (пройдена электронная регистрация), то при опоздании такой билет вернуть нельзя.
Обратите внимание, что возврат билета после отправления поезда невозможен для:
- Пригородных поездов (электричек);
- Поездов, следующих в дальнее зарубежье (например, по направлению Москва-Париж).
Если вы опоздали на поезд, то вам будет возвращена стоимость билета за вычетом:
- плацкарты*;
- сервисного сбора Туту.ру;
- сбора ОАО «РЖД» за сдачу билета*;
- комиссии платежной системы (если вы покупали билет онлайн).
* Цена билета складывается из платы за использование железной дороги и стоимости плацкарты (за ваше место в вагоне). Плацкарта составляет 35-75% от цены всего билета в зависимости от типа вагона (купе, плацкарт и т.д.) и поезда (фирменный или нет). В фирменном поезде стоимость плацкарты выше, чем в нефирменном.
* Сервисный сбор ОАО «РЖД» за сдачу билета для поездов по России и СНГ с 1 января 2019 года составляет 203 рубля 50 копеек. Для поездов, отправляющихся в дальнее зарубежье, сбор — 10 евро.
То есть в среднем вы получите немного меньше половины от общей стоимости билета.
Как не пропускать дедлайн?
Несоблюдение крайних сроков характеризует человека с отрицательной стороны – идет ли речь о рабочем графике или документах на посадку.
Соблюдение лишь некоторых правил позволит существенно сократить вероятность опоздания:
- Поставить напоминание в календаре на нужную дату. Современные службы тайм-менеджмента пришлют СМС-уведомление с информацией о предстоящем событии (например, Яндекс- или Google-Календарь);
- Приезжать на вокзал нужно со значительным запасом времени. Машинист не будет стоять еще 5 минут из-за серьезных дорожных пробок. На станцию нужно прийти за полчаса до отхода вагонов;
- Иметь при себе важные документы, даже если планируемая поездка коллективная. Попутчики могут уехать вместе с паспортом, и проблемы вырастут многократно;
- Брать деньги (наличные или карточку). Они могут понадобиться для уплаты комиссии за создание дубликата билета;
- Даже если транспорт уже ушел, не надо поддаваться истерике и срываться на работниках станции. Именно они подскажут верный выход из положения;
- При поездке на отдых нужно известить об изменении сроков управляющего отеля.